Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Hailo.Moscow

Содержание:

1. Наличие и характеристики товара

• Как узнать, есть ли товар в наличии? На странице товара обратите внимание на индикатор «В наличии»:
  • Красный цвет: Товар есть в наличии и доступен для заказа.
  • Серый цвет: Товара нет в наличии на данный момент.
• Где посмотреть характеристики товара? На странице товара нажмите на вкладку «Характеристики» (или «Параметры»), расположенную под изображением товара.
• Как сравнить несколько товаров? Чтобы сравнить несколько товаров, добавьте их в список сравнения, нажав кнопку «К сравнению» под каждым интересующим вас товаром. Перейдите в раздел «Сравнение товаров», чтобы увидеть подробную таблицу сравнения.

2. Оформление заказа

• Как купить товар? Оформить заказ можно двумя способами:
  • По телефону: позвоните нам по номеру +7 (495) 960-35-94, и наши менеджеры помогут вам оформить заказ.
  • Через корзину:
    1. Нажмите кнопку “В корзину” на странице товара.
    2. Перейдите в корзину, нажав на значок корзины в правом верхнем углу сайта.
    3. В корзине:
       • Укажите ваш город (только название города, без улицы!).
       • Выберите способ доставки:
         • Самовывоз: выберите ближайший пункт выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК на карте.
         • Курьерская доставка: укажите полный адрес доставки (улица, дом, квартира/офис).
       • Заполните контактную информацию: ФИО, телефон, email.
       • Нажмите кнопку “Оформить заказ”.
    4. После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей.
• Не получается оформить заказ, что делать? Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа, напишите на странице "Обратная связь", и мы вам поможем.
• Можно ли отменить заказ? Да, вы можете отменить заказ одним из следующих способов:
  • По телефону: позвоните нам по номеру +7 (495) 960-35-94.
  • По электронной почте: напишите нам.
  • В личном кабинете: перейдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ, который хотите отменить, и нажмите кнопку «Отменить заказ».

3. Оплата и доставка

• Нужна ли предоплата за заказ? Нет, предоплата не требуется. Оплата производится при получении заказа в пункте выдачи СДЭК или курьером при доставке.
• Какие способы оплаты предусмотрены? Оплата производится наличными или банковской картой при получении заказа в пункте выдачи СДЭК или курьером при доставке. Онлайн-оплата на сайте пока не предусмотрена.
• Какими службами доставки доставляется товар? Мы предлагаем следующие варианты доставки:
  • Собственная курьерская служба: Доставка по Москве и Московской области.
  • Курьерская компания СДЭК: доставка по России и СНГ до пунктов выдачи заказов (ПВЗ) или курьером до двери.
  • Другие транспортные компании: по запросу клиента мы можем отправить заказ любой транспортной компанией, офис которой находится в Москве. Подробнее о доставке и оплате вы можете узнать на странице.
• Есть ли доставка по России? Да, мы доставляем товары во все регионы России и СНГ.
• Как узнать стоимость доставки? Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Добавьте товары в корзину, укажите свой город, и вы увидите стоимость доставки до пункта выдачи или курьером.
• Есть ли у вас минимальная сумма заказа? Нет, минимальной суммы заказа нет. Мы отправляем заказы на любую сумму.

4. Скидки и акции

• Бывают ли скидки, акции? Информацию о текущих скидках и акциях вы можете найти на главной странице нашего сайта  и в разделе «Акции».