Ваша гарантия безопасной покупки: возврат и обмен в Hailo.Moscow

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, который вам не подошел, в течение 14 дней со дня покупки.

Условия обмена товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа и эксплуатации).
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В возврате может быть отказано, если:

• Отсутствует или испорчена упаковка.
• Отсутствует какая-либо деталь.

Вы можете получить полную стоимость товара или обменять его на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене).

Обратите внимание, что расходы по доставке товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Удобные способы возврата товара:

• Вызов курьера по Москве и Московской области (не далее 10 км) - 600 рублей.
• Отправка через ПВЗ СДЭК.
• Возврат из регионов осуществляется через СДЭК за счет покупателя и по тарифам ТК.

Внимание! Перед отправкой обязательно обмотайте упаковку стрейч-пленкой. На упаковке не должно быть скотча, наклеек или ярлыков транспортной компании!

3. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.

Важно знать:

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу и доставку товара до склада продавца. В этом случае возврат денежных средств или обмен товара не производится.

Что делать при обнаружении брака:

1. Сфотографируйте упаковку товара с разных сторон, чтобы четко просматривалась этикетка производителя.
2. Сфотографируйте товар с повреждением и товар целиком.
3. При некомплекте:
   • Сфотографируйте товар со всеми комплектующими.
   • Сфотографируйте инструкцию, где обведено ручкой, каких позиций не хватает.
4. Отправьте фото- и видеоматериалы на почту zakaz@hailo.moscow.
5. Мы примем решение в течение 2 рабочих дней (при необходимости консультации с производителем - до 5 рабочих дней) и сразу же оповестим вас.